每年Capterra 都会对美国数百家中小型企业 (SMB) 进行调查*，以了解他们如何将最新技术融入运营中。2022 年也不例外，我们今年的数据显示了一些令人鼓舞的消息：尽管面临高通胀和供应链挑战，但小型企业仍在积极发展其技术堆栈，例如先进的网络安全和人工智能 (AI)，以实现长期组织目标。
我们也发现了一些不太好的消息
在中小企业加速数字化转型的同时，我们调查中的大多数美国中小企业 (61%) 表示，他们对过去 12-18 个月的技术购买感到后悔。超过四分之一 (27%) 的人对这段时间内的多项技术投资感到后悔。
是什么原因导致大多数小企业进行令人后悔的技术购买？您可以做些什么来避免您的企业遭遇类似的命运？在本报告中，我们将深入探讨这些趋势，为中小企业提供建议，帮助他们确保在 2023 年成功采用新兴技术。
中小企业正以更快的速度采
用新兴技术，并着眼于长期目标
如果中小企业从 COVID-19 疫情中学到什么，那就是行动缓慢的人很快就会落后。小型企业必须迅速采用技术来维持员工生产力并确保业务连续性，才能在 2020 年生存下来，我们将继续看到这种突然转变在 2023 年产生的连锁反应。
其中一个影响是，中小企业不想等到未来出现另一个重大外部事件（例如新的竞争对手或经济衰退）时才做出反应。希望对这些事件做出快速反应以避免落后的中小企业数量从去年的 52%** 增加到今年的 63%。
作为加快行动的一部分
年的小型企业更频繁、更大胆地采用了新技术。
采取这种更大胆的方法，中小企业今年考虑了有价值的新兴技术，从高级网络安全软件（53%）和 AI/ML（机器学习）功能（42%）到增强现实和虚拟现实应用程序（39%）。
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然而，与过去几年相比，情况有很大不同，这是这项新技术的最终目标。随着越来越多的企业适应后疫情时代，优先考虑长期目标而不是短期机会的中小企业数量同比几乎翻了一番，从 29% 增加到 51%——其中主要目标是增加收入（44%）、增加市场份额（38%）或提高员工生产力（37%）。
总而言之，中小企业近年来克
服了重大挑战，并利用他们对新兴技术日益增长的喜爱来帮助他们取得长期成功。但正如我们将在下面解释的那样，这种更快、更大胆的方法可能会对许多人产生适得其反的效果。
年中小企业技术趋势年度软件采用状况报告捕捉了各个行业的全球趋势，并揭示了中小型企业领导者如何采用技术来应对变化、优化效率和加速增长。我们的报告旨在为决策者提供他们采用正确技术和服务所需的见解。
查看我们的 年美国中小
企业软件购买趋势报告，了解为什么在评估新技术时，安全性和实施应该是首要考虑因素
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糟糕的支持和高于预期的成本导致购买后悔现象猖獗
正如我们在开头提到的
的美国中小企业在我们的调查中表示，他们对过去 12-18 个月购买的技术感到后悔。对于某些买家来说，这个数字甚至更高：
在报告大量后悔的行业中，零售商 (74%) 的买家后悔程度最高。
拥有 250-999 名员工的大型中小企业 (66%) 比拥有 49 名或更少员工的小型中小企业 (53%) 更常出现买家后悔。
自 COVID-19 疫情开始以来
那些采用 CRM 软件进行永久使用 (72%) 或采用会计和财务软件进行临时使用 (87%) 的人出现买家后悔的概率最高。
当被问及他们为什么会后悔时，中小企业给出的首要原因是支持服务乏善可陈 (39%)、总投资比预期的要贵 (34%) 或难以证明投资回报率 (ROI；33%)。
供应商支持是关键因素。
