你有没有注意到你的一些企业主朋友得到了所有糟糕的客户，而你的客户似乎都很合理？或者是周围的其他方式？我总是感到惊讶，在我作为商业顾问的角色中，不良客户似乎以某种方式联合起来从事某些业务。很久以前我就了解到，客户并不总是对的，但你可以转身成为伟大的人。 根据我的经验，扭转难缠的客户与其说是科学，不如说是一门艺术，但它确实有助于理解让他们感到沮丧的所有方式。我在诺亚·弗莱明 (Noah Fleming) 和肖恩·韦尔特曼 (Shawn Veltman) 的新书《应对难缠的客户》中看到了一些很好的见解。这些作者是客户服务和客户体验方面的专家，曾帮助过数百家各种规模的公司。

我总是努力记住无论我

帮助过多少家企业，我仍然更经常地成为客户，通常是我生命中几乎每天每天多次。因此，了解难缠客户的第一步是将自己置于客户的位置，并思考您发现自己处于以下难缠客户类别之一的频率： 期待承诺但未交付的内容。 这称为预期差距。作为企业主，您必须站在客户的角度认真审视您在广告、营销材料 最新邮件数据库 和客户服务中向客户承诺和暗示的内容。一个成功的策略是总是低估承诺和超额交付。 不愿意或太便宜而无法为优质服务花钱。 事实上，今天良好的客户体验比优质产品更重要。包括你自己在内的任何客户都不愿意容忍多次糟糕的体验，只为获得最低的价格。为了让您的业务蒸蒸日上，不要只将优质服务与高价产品联系在一起。

对别人无理要求果您觉得自己没

有得到应有的关注或态度，您是否有时会对业务支持人员变得困难和苛刻？在业务方面，这转化为雇用接受过适当培训、有动力和解决困难的解决方案的面向客户的人员。 了解到您 GI列表 的期望是错误的。现实是我们都会犯错，所以没有客户永远是对的。即使客户错了，如果您以尊重、同理心和体贴的态度对待他们，他们也不必为难。每个企业都需要流程，但必须授权员工定义例外情况。 尽管服务很好，但故意无视忠诚度。 我想我们都相信忠诚不是一种权利。必须通过日复一日的优质服务赢得客户忠诚度，并以实物回报。确保您的整体客户体验（而不仅仅是服务）值得忠诚，并且您不会发现客户走开。