在当前的VUCA环境下,客户对于与品牌和营销人员互动所提供的体验的要求越来越高。无论是在 B2B 还是 B2C 环境中,买家始终会选择最适合他们的渠道,这就是为什么公司需要激活有效的跨渠道支持。这就是销售人员必须部署其所有能力、创造业务并联系客户的地方。 采用以客户为中心的战略需要不断发展用于满足客户需求的公式,使其适应动机和购买模式的变化。客户认为便利性、个性化和即时性是管理与供应商关系的三个最相关的指导原则

这一决定不仅需要对公司内部结构进行严格的改造

。,而且还需要对组织自身的文化进行变革,从而使应对这些挑战成为可能。 基于这种便利方法,买家可以选择他们想要进入的渠道,通过这些渠道进行沟通和交易。如果销售公司出现在这些渠道中,其销售人员将可以选择与其 澳大利亚电话号码数据潜在买家互动并产生销售机会。如果没有,你就会错过这个机会。第一条格言是组织必须在目标客户喜欢使用的渠道中拥有相关的影响力。 全渠道的挑战 全渠道代表了对多渠道的明显改进

。后者涉及为客户提供通过各种渠道进行交互的可能性,

而全渠道则需要最大限度地整合渠道,成为以客户为中心的战略的最高点。 对于销售组织来说,全渠道需要与客户进行 360° 互动,无论发生在哪个渠道,客户都可以获得绝对集成、同质和无缝的购买体验。在这种情况下,客户将  地理标志清单   购买过程的不同阶段和时刻串联起来,从任何渠道互换操作,感觉流畅并获得即时响应。 公司需要面对来自其所有职能领域的战略和运营影响的挑战,这些挑战影响三个主要领域:文化、创新和技术。。

By 7mbfo

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