该模型的目的是帮助组织可视化客户如何与其品牌互动。当以这种方式考虑各个阶段时,它们可以帮助提供对需要改进或简化的领域的宝贵见解。客户购买过程并不像某些模型让您相信的那样是一门精确的科学。它充满了机遇和困难。 所有组织的第一步是了解其组织为客户提供的体验,一旦组织了解了客户及其所经历的旅程,就可以更轻松地打造更直观的体验。提供顺畅且易于导航的客户旅程是提高客户满意度、销售额和提高客户保留率的关键。 主要挑战 客户坚定地将技术融入他们的购买旅程,以越来越复杂的方式进行购买旅程,并且经常使用多种渠道和设备来完成单次购买。虽然最初看起来客户使用更多渠道意味着营销人员有更多机会接触他们,但现实是客户希望能够在每个阶段、随时使用他们喜欢的方法或渠道,这增加了所面临的复杂性由营销人员。目前,美国一半的在线购物是在移动设备上进行的,但 75% 的店内购物者在店内使用移动设备。

这包括不同的购买选项和更加方便的

客户服务。消费者在做出购买决定时越来越有可能寻求朋友、家人和同事的评价,因此您的组织在这些群体中的良好声誉至关重要。这导致TripAdvisor等不同的宣传平台不断发展,它们对客户行为的影响不容低估。 真实性是另一个对客户来说变得越来越重要的领域。真实性并不意味着您组织的产品必须是纯天然的或手工制作的。这意味着客户期望在人性化的层面上进行互动,希望组织能够对他们表现出理解和同理心,并真正关心帮助解决他们的问题。客户很快就会认识到将其视为一项勾选活动的组织。 实用的解决方案 为了帮助应对这些关键挑战,在设计客户旅程的每个阶段时需要考虑以下一些实际要 比利时手机号码数据 点: 意识 提高客户意识取决于了解您的客户是谁,并能够在正确的时间、在正确的平台上接触到他们。为了优化这一点,进行研究至关重要。选项包括客户调查、社交媒体推广和分析。

分析平台的发展确实令人惊叹

这些平台可以提供丰富的信息,包括: 地点 年龄 性别 设备选择 停留时间; 和 兑换率 准确了解您的客户是谁以及他们如何发现您的品牌并与之互动,对于制定提高认知度的策略非常有用。 广告还提供了提高知名度的重要机会。企业可以使用多种不同类型的广告,例如按点击付费 (PPC)、Google Ads、搜索引擎营销和社交媒体营销等。这些广告形式的优点是它们几乎可以满足任何预算并且针对性强。 考虑 消费者越来越失去对企业广告和营销传播的信任。相反,他们在购买时相信同龄人,尤其是朋友和家人的言语和意见。让您的品牌进入考虑对话的一个好方法是在您的各种渠道上突出展示推荐。 添加您自己对您的组织如何帮助客户的评论,可以深入了解您的 地理標示清單 企业精神,帮助客户将您的企业视为由真实的人运营的真实组织。客户更喜欢与符合其价值观且被认为具有真实目标的组织进行互动。 如果您想更进一步,您可以开始向潜在客户提供真正有用的内容。

By 7mbfo

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